自2013年以来，通过互联网在线支付账单、观看电影和电视剧以及播放流媒体音乐的人数大幅增加。

但互联网用户与非用户在体验和感知上的差距越来越大，可能导致非用户错失获取关键服务的机会，从而拉大“数字鸿沟”。

根据2019年牛津互联网调查(OxIS)的调查结果，虽然互联网上病毒或信用卡被盗等有害体验的细节没有增加，但72%的非互联网用户认为互联网威胁隐私，52%的实际使用互联网的人。

互联网用户也更容易相信“科技让事情变得更好”——79%的用户同意这一观点，而非用户只有29%。

牛津互联网研究所研究员、该调查的作者格兰特布兰克博士说：

“大部分人都有积极使用互联网的经验，经常在网上看自己喜欢的节目或者交水电费。

“但是，网民和非网民的认知差距越来越大，非网民坚决避免使用互联网。这些非用户往往来自低收入群体，上网可能会提高他们的生活质量。

“这里有一个有趣的悖论。互联网用户不太可能采取行动保护自己的隐私，而非用户往往会因隐私问题而受到拖延。这些担忧可能会使数字鸿沟永久化，许多人错过了互联网，例如获得健康信息、就业机会和在线降价。

“有真正的机会与非用户沟通，解决他们的问题，帮助他们了解互联网带来的机会。我们希望这项调查将有助于公众辩论可以采取什么措施来缩小数字鸿沟。”