微博中的一个网站Twitter在直邮中推出了快速回复和欢迎信息，加快客户服务，提升企业与线上人员的对话体验。

这些功能旨在帮助企业创造丰富、反应灵敏的全服务体验，直接推动客服团队的工作，为人们在Twitter上与企业互动开辟新的可能。

推特客服产品经理伊恩凯恩斯(Ian Cairns)在一篇博客文章中表示：“欢迎消息允许企业在进入直接消息对话时问候人们并设定期望，而无需人们发送第一条消息。”

企业可以通过推文、网站或应用程序直接创建多条欢迎消息和特定问候语的深度链接。

通过快速回复，企业可以通过选择选项列表或指示用户输入特定的文本值，以最佳方式回复直接消息。

“当快速回复和欢迎信息一起使用时，企业可以减少等待时间，并教育人们与他们互动的最佳方式，”凯恩斯补充道。

拥有最新版本Twitter应用程序的用户可以在与@ evernotelps、@ PizzaHut、@ AirbnHelp、@ SpotifyCares、@ NoronSupport、@ Tesco、@ TfLTravelAlerts、@ WeatherNetwork和@ AirTailor等帐户的直接消息对话中看到这些功能。