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2019-06-12 16:19

Salesforce成功将取决于对云迁移的持续投资

销售额为157亿美元的大型收购将增加收入并削弱微软的竞争威胁,但长期利益将取决于更深层次的整合和增加创新。

Salesforce正在大力收购Tableau Software,成为第一家购买头号商业智能(BI)和分析供应商的CRM供应商。上周收购谷歌的Looker可能加速了这个问题。从短期来看,它将为Salesforce带来更多收入,但在我看来,拟议的157亿美元交易的成功和最终价值将取决于Salesforce和Tableau可以一起做什么,以及Tableau是否可以加速其进入云计算。

Tableau填补了爱因斯坦分析尚未填补的Salesforce的竞争空白。爱因斯坦分析(2014年起源于Salesforce Wave Analytics)仍然很新,并没有被Salesforce客户广泛采用。更重要的是,爱因斯坦分析主要针对以CRM为中心的分析需求,而Tableau则赋予其广泛的多用途分析功能,这些功能已被广泛采用并备受推崇。

然而,一个关键的挑战是,最多只有三分之一的Tableau客户在云中运行。因此,要么Tableau必须加速进入云计算,要么Salesforce必须开发更多的混合策略。后者将违背Salesforce长期以来的“无软件”精神,尽管近年来云服务器亚马逊网络服务(AWS)已为内部部署提供了便利。

Salesforce和Tableau有一个共同点(除了成千上万的客户),微软是一个强大的竞争对手。微软主要使用Microsoft Dynamics 365来追踪Salesforce,它主要使用Power BI来对抗Tableau。在这两种情况下,微软都强调其更广泛的平台,包括Office 365,Azure,LinkedIn图表及其广泛的数据管理产品组合,但两个方面的真正武器是竞争性定价的钝器。微软有效地对其CRM和分析产品进行了折扣,因为它可以依靠每个客户的长期利益,粘性和利润以及最终出现在Azure上的数据字节。

与微软Power BI竞争是一回事,但谷歌上周宣布收购Looker后,云竞争即将变得更加激烈 。随着谷歌和微软现在都在大力追求商业智能和分析市场,谷歌可能不久就会从其目前竞争对手的QuickSight产品中脱颖而出。

Tableau需要一个资金雄厚的家长来帮助它与这些新的竞争对手展开竞争。对Salesforce和Tableau而言,重要的投资领域是增强分析和人工智能(AI)。微软一直在为Power BI添加增强功能,并突出了与其余AI产品组合的连接。利用Salesforce和Tableau中的一组AI和增强分析投资,应该提供有助于双方创新的规模经济。

关于如何更好地为客户服务的MYPOV

我很欣赏Salesforce承诺将Tableau作为一个独立的业务,就像去年收购Mulesoft时一样。Salesforce远比大多数公司更好地保留其所收购公司的领导力,人才和价值。Tableau强大的优势在于其文化,我认为Salesforce比任何其他追求者更有可能保留这种能量。

如上所述,对人工智能和增强分析的投资是开始未来创新的明显场所。但随着趋势向低延迟需求和预测性和规范性建议发展,我认为分析注定要更频繁地嵌入到应用程序中。不只是OEM应用程序,而是客户自己构建的软件应用程序。Salesforce和 Force.com 平台都非常适合加速Tableau的嵌入策略。Microsoft正在通过其Power Apps,Flow和Power BI Embedded功能来追求这些趋势,而Salesforce和Tableau将很好地利用其优势。

至于Salesforce和Tableau如何改进和利用集成,应该解决一些方面以更好地为客户服务。对于初学者,Tableau必须发展其自助服务优势,并为集中治理提供更多工具和控制。几年前,该公司开始使用数据认证功能,并且预计今年会增加数据目录。Salesforce和Tableau一起可以做更多工作来解决集中数据建模问题,确保可重用性和单一版本的事实。以下是Looker的优势所在,提供了为现代云数据架构构建的老派语义建模环境。

Tableau的加入也为Salesforce重新提出了问题,即它将在多大程度上投资于数据管理功能。去年的Mulesoft提升了面向Salesforce API的集成功能,但AWS,Google和Microsoft提供端到端数据库,数据仓库,数据集成和大规模数据平台功能,为客户提供一站式服务,同时也为客户提供支持AI功能。Salesforce必须决定是采用瑞士方法 - 与所有主要云和第三方供应商合作 - 还是要提供自己的数据平台和服务。也许它可以通过专注于分析,收购Snowflake以及可能更多的大数据和数据集成功能来选择中间立场。

这些都很有趣,我听到十多年前发生的BI和分析整合的回声。历史可能会重演,就像SAP,IBM和Oracle分别于2007/2008年收购BusinessObjects,Cognos和Hyperion一样。当时许多人预测,这些大规模的整合商会推动独立企业退出市场,但事实并非如此。这正是Tableau,Qlik,Spotfire和其他创新者出现的时候,现在大部分时间都是现有的。

Salesforce的教训是,它无法依靠其平台的力量来保留并赢得新的Tableau客户; 产品必须保持其竞争优势,这需要投资和创新的火花,使Tableau成为今天。

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