“目前的实施并未实现原始商业案例的核心成果，”德勤在其对人类服务部儿童支持系统重新设计项目的独立评估中写道。

也就是说，它不起作用。

该系统的实际用户不那么外交。

“这是缓慢的，不可靠的，并且经常出错，”一人说。其他人抱怨说，处理网络表格的时间滞后会给每次通话增加不必要的时间，从而导致“增加客户攻击性”。

过去需要几十秒的任务现在需要几分钟才能完成，工作人员仍然需要并行使用旧系统。

“我们等了8年......我们得到了这个?”

“这个”是冥王星，是该部门儿童支持系统更换计划的产物。该项目于2013年启动，以取代基于大型机的传统平台，称为古巴，约有3,000名人员服务人员，每年监督收集和分配15亿澳元的子女抚养费。

为新系统付费，获得了一个界面包装器

冥王星本来是古巴的“端到端替代品”，但事实并非如此。该项目被巧妙地重新命名为重新设计计划。儿童支持团队获得了新的员工界面，一些在线用户获得了一个新的网站，但后端仍然是古巴。

2018年3月，最终透露，在该项目于2016年中期搁置之前，已经花费了1.03亿澳元的预算以及该部门的一般IT预算中的另外3340万澳元。

“我们已经为员工启动了一些新的屏幕和一些新的功能来访问帐户，但并不是所有现有的遗留流程都已转移到新系统中，我们正在努力实现这一目标并完成所有流程， “儿童支持和补救的总经理Maree Bridger向参议院委员会提供了证据。

目前，人类服务人员正在使用三个IT平台完成与儿童支持相关的工作：古巴，冥王星和一系列网络表格，这些表格在复制并粘贴到古巴和冥王星之一或两者之前完成。

Deloitte受委托进行独立评估，费用为550,000澳元。该审查得到了延长，最终耗资109万澳元。该报告于2018年4月发布，但到目前为止，该部门一直不愿意发布该报告。

2018年12月，该部门表示他们仍在考虑这件事。

“该部门正在考虑由德勤进行的评估，并且尚未最终确定其回应，”它写道。“在部门考虑正在进行时，评估不公开。”

在今年4月参议院社区事务立法委员会的进一步压力下，德勤报告(PDF)终于被释放 - 在澳大利亚联邦大选当天悄然退出。

该报告严厉谴责其外交语言。

Pluto是使用SAP CRM和ERP构建的，并且是在UI5 JavaScript库中构建的自定义用户界面，但核心功能仍由古巴提供。结果不整洁。

Deloitte报道，在冥王星中，用户需要浏览更多页面，其输入步骤比古巴更多。某些注释不会自动生成，并且由古巴宏生成并粘贴，导致重复工作。

他们写道：“观察到了重大的性能挑战，因为在古巴需要10到30秒的任务可能需要几分钟才能完成。”

每个屏幕最多可能需要20秒才能加载并完成任务通常需要员工看到五个或更多加载屏幕。

“业务需求的差距最终导致某些功能无法构建或功能不足以满足用户的期望。计算，评估，支付，通信信函和外部接口调用等关键功能在Pluto中不可用，”Deloitte写道。

系统集成甚至缺少业务验证规则。

“在许多情况下，冥王星中的数据没有从古巴正确更新，反之亦然，”报告指出。

在德勤审查时，据报道，仍有近100个开放缺陷被记录在案。然而，一些工作人员表示他们因“报告疲劳”而放弃报告错误。

也有延误。古巴是真理的唯一来源。保存在冥王星中的笔记直接写入古巴，但不会在冥王星中反射长达15分钟。

“在冥王星中，很少有可以完成端到端的过程。通常，工作人员必须至少打开古巴，以便将来自古巴的信息复制并粘贴到任务中。”

工作人员还抱怨培训和沟通不畅。他们只是接受了两个小时的前期指导，然后才开始自生自灭。

与此同时，他们每周发送三次更新，描述冥王星中有哪些功能或不可用 - 但是没有突出显示更改，因此每次都必须阅读整个文档。

“两个小时看某人在一个房间的一个电脑终端上做某事不是训练，”一个写道。