不久前，IT部门负责编写代码，确保服务器正常运行。现在，它承担了一个新的角色——，不仅是运行和配置服务器机房(虽然这仍然是一个重要的角色)，而且还为他们的业务提供最佳技术解决方案的指导。这些解决方案仍然可以在服务器机房中找到，或者更有可能在外部组织中找到(来自云提供商或合作伙伴)。

在这个过程中，IT成为了很多IT提供商的管理者。作为业务的业务技术服务代理，要成功扮演这一新角色，我们需要了解业务服务提供商是如何提供服务的。为此，Rackspace高级企业架构师Sandy Thorsen分享了他在满足企业客户技术需求方面的经验。在最近的Brightalk网络直播中，他描述了IT如何在这个以服务为导向的世界中抓住新的机会，并提供了一份最重要的事情清单：

1)首先，了解商业服务的价值。“确保你目前向业务部门提供的服务能够提供价值，”Thorsen说。这个值的很大一部分是速度。Sorsen指出，企业消费者的首要任务之一是“加快交付时间”。他们正在争取上映日期。Thorsen还建议，将现有的内部服务与外部服务相结合的混合服务可能是许多企业的最佳方式。

2)列出批准的核心业务服务。索森说，这可以通过核心业务服务的服务目录来实现。“这里的目标是识别那些可能是可重复的服务，或者特定于业务单元用例且可重复的服务，”他解释道。"在特定的业务部门寻找数字服务的机会."产品的另一个关键部分是“售前流程，在此流程中，客户可以联系到可能在设计阶段帮助您的解决方案工程师或专家，他们将帮助您构建解决方案。”

3)管理你的人际关系。“当成功部署服务中介或将其用作服务功能时，关系管理是最重要的，”Thorsen说。有了沟通和合作，“好事就会发生，”他继续说道。“你不仅要保持非常透明的方法，——这个过程中会发生什么，——还要得到服务商带来的专业知识经济。”他补充说，合作是关键。“建立并维护这些关系。”

4)简化消费。Sorsen说，关键是“确定可重复的服务”，他还建议开发自助服务模式，“通过玻璃请求服务”。那块玻璃不仅存在。对于业务用户来说，这也是it管理服务代理功能和所有工作流的中心。他补充说，这包括添加ITIL等流程，以支持服务代理中包含的各种工作流和角色。

5)管理多个提供商。“这是一个多服务提供商的世界，”索森说。不要期望使用单一服务提供商提供的服务。看看不同的服务提供商，看看他们能提供什么解决方案。您需要利用多服务提供商的方法来获得特定的最佳服务，以满足业务用户用例的需求。"

恢复控制，——，了解你的服务。Sorsen指出，积极提供信息是服务提供商采用的最佳做法。他说：“你真的需要了解这些服务以及评估这些服务所涉及的指标。”“你需要了解公司的财务状况、涉及的技术以及这项服务的成本。”他接着说，目标是“让服务提供商对他们提供的服务级别协议负责，并确保您已经确定了适当的指标，并且正在跟踪和报告它们。”您需要确保服务提供商向您提供这些信息，无论是通过自动化还是通过特定的报告，以便他们对提供给您的信息负责。"

分享就是关怀。索森说，为业务部门和消费者提供“他们真正需要了解的服务细节”非常重要，这样你才能真正成为你所服务业务的首选服务提供商。监控客户以确定他们是否有效地使用了他们的资源。他还表示，这还包括“不仅与消费者，而且与供应商保持积极主动的沟通节奏”。“查看一段时间内资源的使用情况，并根据需要进行调整。如果你这样做了，你将真正成为你所服务的业务线的服务提供商。”