最近经济复苏可能会出现小幅增长，​​但研究表明消费者并不相信这种情况会持续下去。Epsilon-Conversant对1000名英国消费者的研究显示，到2021年，超过三分之二(69%)的消费者对经济的信心将比现在低。

这种低迷的经济信心将影响消费者明年进行大宗购买的能力。只有13%的人对自己有能力进行大笔交易充满信心，而将近一半(43%)的人对自己能够做出的购买信心降低。对工作安全的信心降低进一步加剧了这一情况–大约三分之一(31%)的人对2021年工作安全的信心较弱，而58%的人对明年工作的信心与现在相同。只有十分之一的人对工作安全更有信心。

Epsilon-Conversant高级副总裁Elliott Clayton表示：“营销人员和零售商已经感受到大流行的影响，必须做出重大改变以适应全新的需求以及不可预见和未知的情况。”“坏消息：这将持续到2021年。但是好消息吗?在这种不利的环境下，营销人员仍然有手段和方法来获得可观的回报，使他们的品牌脱颖而出并在总体上取得成功。”

该研究表明，在此低置信度期间，消费者偏爱被推向市场。最值得注意的是，消费者希望品牌优先考虑提供折扣和特别优惠-大约一半(46%)的消费者认为，这是营销商现在与他们互动的最重要和有效的方式。但是，他们不希望以产品为中心的内容–不到十分之一(7%)的人认为这是当前合适的。

消费者还表示，他们不希望收到任何旧的报价。这项研究强调了个性化消息传递和广告的需求，并针对单个消费者量身定制了广告。据透露，提供相关的和量身定制的折扣是鼓励消费者在特定零售商处购物的最重要因素(62%)。继续提供量身定制的折扣和优惠对于保持客户也很重要，超过一半(51%)的消费者表示，如果该零售商提供常规，相关的折扣和优惠，他们可能仍会忠于某个零售商。

Clayton继续说道：“不可否认，对于品牌而言，今年年底和进入下一年将是棘手的，但是凭借这项研究的洞察力，品牌可以采取行动来满足消费者的喜好并最大化营销活动的投资回报。” 。“目前，消费者通过个性化，一对一的方式与他们同情并响应消费者可能面临的困难的品牌，更加开放。至关重要的是，不仅要提供节省物品和服务的方法，而且要节省对他们而言真正重要的物品和服务–这意味着要进行双向对话，并与客户和潜在客户建立真正的联系。”