站在梅西百货公司Stella 34 Trattoria餐厅的中间中号梅西百货(Macy's)董事长兼首席执行官杰夫·格涅特(Jeff Gennette)与《先驱广场商店》(有一些顾客在后台)与国家零售联合会首席执行官马特·谢伊(Matt Shay)谈到了未来。它是NRF领导力系列的一部分。Gennette用粗鲁的声音强调，零售商(尤其是梅西百货公司)必须更快，更敏捷，才能在大流行后时期使顾客做出积极反应。

他的讲话中有几点要点：

大流行改变了消费者，公司必须迅速适应客户的新需求。一种新的举措是支持在每个商店提货的能力。如今，超过50%的总销售额是通过互联网完成的，如今，所有商店都设有取货站点。

客户现在也在购物不同的产品。突然之间，他们正在寻找从羊绒毛衣到时尚手表，珠宝和手袋的奢侈品。梅西百货(Macy's)指出，顾客越来越少看衣服，而将注意力集中在家庭时尚上。Gennette提到对Cuisinart产品的浓厚兴趣。Gennette还花了一些时间来概述传统的感恩节游行的计划。与往常一样，它将进行广播，但是将以一种新的格式进行广播，因为某些细分市场将来自纽约的不同自治市镇。他强调说，大多数零售商将在感恩节关闭，但梅西百货公司和其他零售商将从10月开始促销，以吸引顾客购物假期。

听到此消息后，也许我对明天的梅西百货异想天开缺乏欣赏。当然，梅西百货的一些品牌引起了许多客户的共鸣。梅西百货公司(Macy's)和布卢明代尔百货(Bloomingdale's)仍然向客户保证价值或质量。但是明天呢?真正的不同是什么，它反映了一种必须满足不断变化的消费者的新业务管理方法?

我们会像现在这样生活吗?我们会再次旅行还是Zoom消除了其中一些需求?家庭办公室将成为明天的工作场所吗?之所以需要解决此类问题，是因为答案会影响客户想要购买的商品和购物方式。我希望其中一些想法能够迫使零售管理团队重新思考他们的商店，并建立一个在大流行后时期能够激发所有顾客(尤其是年轻人)的观念。