2019-08-13 10:32

一个重要问题 谁将为数十亿的物联网设备提供服务

在不到五年的时间里,Gartner告诉我们,我们的家庭,汽车和企业将拥有超过260亿种不同的连接设备。所有这些都旨在让我们的生活更轻松,并为我们提供便利 - 而这个数字甚至不包括个人电脑,平板电脑和智能手机。

随着物联网(IoT)与服务化,机器到机器学习,3D打印和云采用的融合,最重要的考虑因素之一就是服务。无论是水壶还是核磁共振成像机,所有这些数十亿甚至数十亿的连接智能设备都需要维修。这不仅影响了现场服务行业,而且还将在长期内完全重新定义它以及人们对服务交付的期望。

随着设备和小工具的连接,服务将从反应性产品洞察转变为提供预测性警报,触发具有适当技能的服务技术人员,以便在故障发生之前部署到正确的位置并进行预防性维护,或者在出现问题时。

在这个新的服务领域,如果连接到物联网平台的机器遇到问题,平台将分析数据并确定机器是否需要维修。现场服务管理系统会通过手机或平板电脑自动将附近最合格的技术人员分配给机器。在现场查看从云下载的所有诊断和性能信息后,技术人员可以快速将机器恢复到最佳性能。

随着越来越多的设备和产品在产品设计层面内置了连接,物联网将开始生成大量有关产品性能和服务需求的数据。想象一下,一件设备向制造商发出信息说它过热而且轴承磨损很薄。这将服务模式从被动转变为主动和预测,并为公司为客户提供更可靠的结果铺平了道路。这也意味着公司将能够将特定行为模式与服务历史结合在一起,以触发预防性维护和预测性维修。

最终,我们将看到一种新型服务技术人员的出现。这些下一代服务技术人员将非常擅长传感器和无线电检测技术。随着嵌入设备的传感器的小型化变得更加完整,它将对分析技能产生更多的需求。例如,技术人员可能很快就会对整个建筑物进行故障排除,而不是对一个孤立的设备进行故障排除。随着这种主动服务模式获得动力,公司将自然地转向基于结果的服务产品,以满足他们提供的越来越多的智能互联设备的需求。

物联网最广泛引用的好处之一是它对便利性和客户体验的积极影响。从长远来看,这将改变客户对品牌的认知方式,破坏销售方式,以及如何支持和维护产品 - 所有这些都要求供应商提高认知度。

物联网仍处于起步阶段,在更广泛的背景下仍有许多障碍需要克服,例如安全性,数据存储,基础设施需求以及公司更广泛的IT系统的影响,仅举几例。随着时间的推移,这些复杂性将得到解决,当物联网成为主流时,它将对服务和零件制造商产生深远影响,更重要的是,将现场服务行业推向商业议程的最前沿。

相关推荐