首页>数码 > >正文
2019-06-03 16:19

应用人工智能使埃森哲能够在其他地方分配员工

导读全球咨询巨头埃森哲认为,属于人工智能(AI)旗帜的技术将改变人与技术之间的关系,其官方立场是人工智能的未来将带来破坏和生产力的新时代,

全球咨询巨头埃森哲认为,属于人工智能(AI)旗帜的技术将改变人与技术之间的关系,其官方立场是“人工智能的未来将带来破坏和生产力的新时代,人类的聪明才智得到增强通过速度和精度“。

随着人工智能取代人类的关注仍然猖獗,埃森哲的董事总经理,分析交付领导亚太地区,以及人工智能交付领导人阿米特班萨尔详细介绍了他的公司已经采取的一些举措,以确保失业率不像许多人那样严重。

“我们在全球拥有45万名员工 - 我们是一个人员非常密集的组织 - 我们正在将AI应用到我们的业务中,因为我们的客户要求它,”Bansal在悉尼告诉ZDNet的Next Big Thing活动周。

埃森哲的印度业务除其他外负责信用卡和抵押贷款申请处理。

“我们所做的是应用了大量的人工智能技术,计算机视觉,虚拟代理 等,以实现这一过程的自动化,”他继续道。

根据Bansal的说法,将AI以自动化的形式应用于这些任务已经产生了具有新功能的员工的可喜副作用。

“我们有110,000人[执行这项任务] - 这意味着17,000人不再需要,因为我们自动化了他们正在做的事情,”他解释道。

“但是我们实际上重新培训了17,000名员工,因为它给了我们更多的能力 - 我们没有必要去招聘一大群人......这些自动化流程给了我们更大的规模。”

Bensal还讨论了与Verizon在美国合作的另一项内部人工智能计划。

“我们发现如果你做一个聊天机器人,你做得很好,音量实际上升,客户满意度上升,我们在那个场景中做的是那些接听电话的人,我们在AI中训练他们他们这样做是因为当聊天机器人无法回答问题时,它会向那个人转移,然后这个人就会解决与人交谈的问题,“他解释道。

“工作正在发生变化,你不一定会失业 - 重新培训只会发生重大变化。”