如果您的笔记本电脑出现问题，或者您无法设置电子邮件组列表，那么所有这些票证都会去哪里?您可能会认为他们进入了像Atlassian的JIRA票务软件这样的系统。他们确实如此，但他们也陷入了IT专业人员试图理解的一堆混乱中。

三年前的初创公司Moveworks认为，需要在JIRA或类似应用程序之上应用一层自然语言处理，以便了解随着人们疯狂地向IT寻求帮助而产生的混乱。

“这是一个语言问题，”该公司的联合创始人兼首席执行官Bhavin Shah坚持说。基于该争论，他从Bain Capital Ventures和Lightspeed Venture Partners获得了3000万美元。

考虑一个非常熟悉的场景。“有人写信给服务台，'我跑过我的笔记本电脑，我很抱歉'，”Shah说道。“这需要转变为对借用笔记本电脑的请求，但首先，有人必须理解语言以了解请求是什么，因此它会排在队​​列中等待有人解释它。”

诸如JIRA和ServiceNow以及ZenDesk等工具“为公司提供了一个工作流程来接受这一要求并将其分解为步骤”，Shah观察到，但他们并没有解决语言理解的第一个问题。

Shah说，语言之谜通常导致延迟72小时，尽管最近有更多的IT软件产品，如JIRA，但他说，这种情况“几十年来没有变化”。根据Shah的说法，普通公司每月可获得10,000至20,000张这样的门票。