总结：人际交往中除了口语，还有肢体语言。

时间：50分钟。

人数：视情况而定。

目的：向学员介绍信息交流模式和沟通中引导沟通的方法。

道具：提前准备好口罩，在纸板上写下使用说明，粘贴在口罩上；或者直接用纸板做面膜。

步骤：

1.概念描述和活动描述。

2.多年为会员戴口罩。会员看不到自己的口罩，其他会员也不能露出。

3.会员除了不知道自己的口罩是什么之外，还可以清楚地看到其他会员口罩的内容。

4.提供讨论话题，要求每个成员自然联系他人，特别强调做自己，不要角色扮演，不要猜测自己面具的内容。按照他自己的意思回应就行了。别人回应时，要按照对方面具上的指示，回应他。还是那句话，不允许他们告诉别人他口罩的内容，但需要他们按照说明做出接触反应。

5.20分钟后停止联系，让每个成员猜测自己头上的角色和说明，然后摘下面具大声朗读。

6.组织统一。

请分享你在这个游戏中是否想到了工作中的任何事件，可以修改成‘我’来表达，从而有效达到沟通的效果。

1.信息交换的示例情况。

一个30多岁的‘倒霉蛋’毕业于大学建筑系，在建筑公司工作了5年。这次公司工程部经理空缺。他想，‘我可能没有希望了，因为我一直是个倒霉鬼。虽然我的服务年限比其他竞争对手长，但现在已经不是这样了。根本没有这回事！我想我最好不要做白日梦了

经验

指发生在他身上的事。这个例子中的经历意味着他在公司里相当沮丧。虽然工程部经理有空缺，但他觉得轮不到他。

行为

指已完成或未完成的动作。这个例子中的行为部分的意思是：‘我最好停止做白日梦。感觉是指由一种经历或一种行为引起的情绪或感觉。在这个例子中，感觉部分的意思是：‘我可能没有希望了，因为我一直是个倒霉鬼。'

2.引导沟通的方法。

引导对方举一个‘经验’的例子：看得出来你很生气，但不知道是怎么回事；我知道只要你看到他，你就会变得很不安，但我还是不明白他做了什么让你这么生气。你说你工作不开心。你能告诉我办公室里发生了什么，什么因素让你不开心吗？

引导对方举一个‘行为’的例子：两周前，年终考核报告出来了，你说感觉轻松了很多，因为成绩还算满意，但只是比老李差了一点点，感觉有点压抑，所以生活变得乱七八糟。告诉我你最近在做什么。当领导把你的报告扔回办公桌时，你做了什么？或者你想做什么？

引导对方说‘感情’的例子：你偷偷发现他得到了你失去的工作，你怀疑是因为你是女人。你可以想象，在过去的一周里，你内心的感受一定非常复杂。你愿意说出来吗？当你的主管在其他同事面前指责你的错误时，你呆在那里不知道该怎么办。我想你可能会觉得很尴尬。

3、‘面具’讨论提纲。

在群体角色和被贴标签的压力下，你有什么感受？别人用他的刻板印象对待你，你会有什么反应？我的信息对沟通有帮助吗？或者你会采取躲躲闪闪、咄咄逼人等反应；了解别人的“经历”、“行为”和“感受”对你们的交流有什么好处？刚才的过程可以用什么条件？人们什么时候能在工作中与“我”信息和语言交流的三要素互动？请大家一起练习。什么因素促成了“沟通与不沟通”体验的有效沟通效果？

4.“掩码”列表示例。

无知：指挥和控制；男：警告威胁‘我’；认错人：劝诫、说教、告诉‘我’该怎么做；迷失的羔羊；给“我”建议，并提供解决方案或建议；重要人物：服从‘我’，听‘我’教，说话讲道理；小人物：评判、批评、指责‘我’或不认同‘我’；攻击者：诽谤，分类，每个人都回避“我”；专家：请“我”分析诊断。我在学习方面有专长；失意者：给我肯定、表扬和正面评价；土地主人：向‘我’寻求同情、安慰、支持和解决麻烦的方法；嫌疑人：质疑、询问“我”；小丑：讲笑话，开玩笑，挖苦我。体验者：请描述一下大致情况；接收者：请“我”说出我内心的感受；演员：请告诉我，我想做什么，或者做过什么；专注的人：请‘我’说出我的看法和想法，但不要评价‘我’；老实人：请告诉我我的需求，感受一下，不要嘲笑我。催化剂：请站在‘我’的立场，体会事物对‘我’的影响。

分享和讨论：

1.你知道沟通的重要性吗？

2.你得到了什么启发？

3.你在这个过程中的角色是什么，有什么变化吗？为什么呢？