星巴克有一位新的咖啡师——它是一个虚拟助手。周一，星巴克为其 iOS 应用程序推出了一项新功能 ，允许某些客户通过语音控制机器人提前下订单。My Starbucks Barista 使用人工智能和消息传递界面，以便客户可以使用自然语言语音命令或文本下订单。该功能目前处于测试阶段，最初将向 1,000 名 iOS 用户推出。该公司计划在即将到来的这个夏天在全国范围内扩展 My Starbucks Barista，该功能也将很快登陆 Android。

“星巴克的体验建立在我们的咖啡师和顾客之间的个人联系之上，因此我们在数字生态系统中所做的一切都必须反映这种敏感性，”星巴克首席技术官 Gerri Martin-Flickinger 在一份声明中说。

发布视频显示，一位顾客订购了“双倒置玛奇朵半无咖啡因，有空间，大杯里放着奶油。” 虚拟咖啡师似乎能够将关键词与星巴克菜单上的项目相匹配，同时将定制请求作为附加信息，供准备订单的实际咖啡师使用。要求客户确认订单并指定取货时间。

此外，星巴克还为亚马逊的 Alexa 平台推出了星巴克重新订购技能。这使拥有 Alexa 驱动设备(如亚马逊的 Echo 系列)的客户能够使用语音命令重新订购他们最喜欢的星巴克商品。Echo 所有者启用星巴克技能后，他们可以简单地说“Alexa，订购我的星巴克”。

Martin-Flickinger 补充说：“这些初始版本易于使用，为客户的日常工作提供了直接的好处，我们相信这是创造便利时刻以补充我们更加身临其境的格式的正确下一步。”