集团电话交换机又称集团电话，是一种专用的电话交换设备，一般由外线和分机组成。它有多部电话共用一条或多条外线(当有多条外线时，可以设置为自动选择一个号码对外使用)，适用于中小企业，也适用于住宅和秘书电话。

集团电话交换机一般不需要专职操作员和维护人员。当一个外部呼叫进来时，它可以被任何电话应答并被转移到所需的被叫方。其功能一般包括：电话会议、缩拨、热线服务、群呼、忙时回电、来电转接、来电限制、来电等待、停电自动转接等。它是现代办公中常用的通信管理手段，使电话管理人员能够集中管理外部呼叫和内部呼叫。

集团电话外线是指连接到集团电话的外线总数；分机是安排的电话总数。

安装群组电话的好处

内部呼叫可以不经过上级本地局，从而减少本地局及其到PBX的中继线的电话流量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一位员工安排一部分机器，前台(或电脑操作员)会为外线电话处理信息，节省成本，同时外线电话也会以最快的速度联系到被联系人。如果你没有安装群组电话，你可能会失去第一时间联系客户的机会。这项工作将由集团电话处理。当分机占线或无人接听时，集团电话会根据您的需要将呼叫转移到另一个分支机构。如果你安装了语音邮件设备，这个电话会转到你自己的邮箱，让客户留言。很多情况下，你只能靠员工的意识来管理直拨电话，收费管理也是集团电话的一大功能：它会根据你的安排为每个分机安排一个密码，如果你离开座位，不知道密码的人就不能使用你的分机。充电功能安装好之后，也可以对话费管理提出自己的新看法。计费系统会告诉你哪个员工支付的电话费最多或最少，电话号码和总费用。

1.用户可以通过以下方式访问本地电话网络：

A.半自动入网方式：在这种方式下，当PBX的分机用户呼叫本地局的外部用户时，可以自动拨号，当外部用户呼叫本PBX的分机用户时，话务员会手动拨号。目前国内多采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是不利于长途自动化和计费。

B.全自动网络接入模式：在这种模式下，PBX的呼出和呼入都是全自动的，不需要运营商手动转接。呼叫时，只需听一次PBX的拨号音就足够了。当外部用户拨打PBX的分机用户时，拨打本地电话网相同位数的号码，直接自动拨号，有利于长途自动化和自动计费。

2.接入群组电话时常用的外部线路类型：

A.普通外线：电话局的总机线。

B.普通中继线：与普通办公线相同，但可以自动选择。

c。综合业务数字网线路：综合业务数字网线路。

d。EM专线：本地电话系统联网的专线。

E.一号通信：利用电话局的普通电话线，可以将多条线路绑定在一起，实现自动联合选择，形成普通干线的功能。

3.接入群组电话时常用的分机类型

A.普通分机：可以安装普通分机，目前使用的大部分电话和传真机都可以安装在集团电话中。

B.数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程和特殊功能实现的作用，普通家用电话无法接入这类分机端口)。

群组电话的主要常见功能

1.灵活编码：可以为每个扩展编译扩展号。

2.打印选项

7.来电选择：外线电话的直拨、转接和组呼选择。

8.会诊转移：外部转移实现会诊和音乐等待。

9.充电方式：反向充电方式或延时充电方式。

10.推入服务：在特殊情况下，总机将推入呼叫分机。

1.语音信箱：询问自己的年级、号码、电话费、日期时间等。