最新研究结果表明，英国78%的消费者技术和硬件供应商期望物联网(IoT)对其在整个供应链中收集客户洞察数据的能力产生重大影响。根据渠道数据管理(CDM)提供商 Zyme的说法，许多人甚至说它还将改变他们作为组织的思考和运作方式。

消费者对无缝购物体验的需求不断增长，导致开发了各种面向客户的物联网应用程序，接受调查的人中有三分之二(67%)表示他们计划使用这些技术来获取有关整个客户行为的更多见解。供应链，在未来12个月内。

消费者技术和硬件供应商也正在审查如何使用IoT，以提高对影响客户体验的每个组件的可见性，从库存管理和库存可用性到在线销售的交货期和售后可追溯性。

然而，尽管采取了这种行动，但题为《消费者技术数字情报报告》的研究发现，人们对使用物联网技术收集此类情报的现实存在担忧。英国供应商认为收集数据(63%)，维护数据安全性(62%)，生成的数据量(60%)以及如何最好地解释收集的数据(59%)是需要解决的关键问题为了使物联网能够显着提高运营效率并改善物流。

Zyme欧洲，中东和非洲地区和总经理Nick Andrews解释说：“在市场上，关于如何最好地利用IoT方面存在一些谨慎，这毫无疑问是可以理解的，这无疑会抵消做出这样的过程更改以适应并从中受益的决心。当前的系统和数据收集方法仅仅是要么不提供有关客户使用情况的所有必要信息，要么就不能完全相信它是完全准确的。”

Zyme认为，确实需要提高所收集数据的质量和可靠性，并确保及时访问它和IoT。结合有效的渠道数据管理策略，Zyme相信有潜力提供这种增加的可见性，这将使技术供应商和零售商渠道均受益。

该报告还发现，超过三分之二的受访者(67%)认为，可以通过更好地访问有关在线销售的信息来改善他们的渠道关系; 47%的受访者认为更好的客户数据可以使他们对业务有更好的控制感。

“未来的挑战将是确保将RFID标签，智能货架传感器，基于位置的服务和带有源标签的SKU(库存单位)(仅举几个例子)中增加的数据量与现有数据有效地结合在一起。系统以自动化和优化供应链。如果一个组织可以成功地将所有这些数据集中在一起，然后可以与渠道有效地共享，那么它不仅可以确保业务决策基于可行的见解，而且可以确保客户获得最佳的购买体验”，安德鲁斯总结道。