行业分析师预测，未来三年金融服务和保险(FSI)行业将发生前所未有的变化，公司需要一个高度灵活，开放和安全的通信基础，他们可以自信地拥抱未来。为此，Avaya客户参与解决方案是成功应对数字化转型计划，增强移动服务和整合新兴技术的关键。

FSI行业已经面临众多挑战，包括忠诚度下降(尤其是对于年轻消费者而言)，复杂的运营，安全和法规要求(这些变化减慢了变革的步伐)以及来自非传统公司(如Apple，Google和其他公司)的竞争加剧。

这些挑战和移动交易的快速增长促使FSI公司竞相实施各种数字转换策略。但是，与许多重大技术变革一样，选择技术或实施策略最终会限制未来的业务计划，导致收入损失甚至更糟，客户以及放弃的投资都面临着巨大的风险。

机构如O型银行，一家位于台湾的，所有的数字银行，马什拉克银行在阿联酋今天例证不断变化的金融服务行业。O-Bank为该国第一家数字全天候金融服务公司选择了Avaya客户参与技术，该公司拥有24/7全天候视频中心，可让该公司随时随地为客户提供所需的服务银行。

该公司有足够的空间来发展其客户并根据需要整合新技术。Mashreq银行正在创建“未来分支机构”，并通过Avaya客户参与解决方案扩展其移动银行功能，并将最新的技术趋势(包括机器人技术，分析，云和电子渠道)整合到现有Mashreq银行的数字服务中。

传统或非传统金融机构计划的数字化转型战略需要适应不断发展的新兴技术。生物识别，人工智能，混合现实，物联网和分析以及区块链已经有望对银行业产生重大影响。技术基础对于实现快速，高度安全，经济高效的转换并避免延迟和死胡同更为重要。

Avaya的软件解决方案和服务产品组合(包括Avaya Breeze，Avaya Oceana和Avaya Oceanalytics)提供了一个平台，该平台既可以实现独特的差异化，又可以对未来的知识产权进行验证。随着新需求和新技术的出现，这种灵活，安全的基础可以在不造成任何干扰的情况下进行持续的转型。

此外，Avaya专业服务可以评估当前的基础架构，制定战略计划和定制应用程序，以帮助确定并确保在整个业务发展过程中取得成功。

借助Avaya，FSI公司可以轻松利用以下优势：

生物识别技术在简化客户体验的同时满足了对安全性日益增长的需求。通过与Nuance，Verbio等公司的合作，Avaya一直将生物识别技术集成到其客户体验解决方案中，以帮助FSI公司增强移动交易的安全性，同时提供更快，无缝的身份验证。

Avaya的智能消息传递自动化解决方案中存在人工智能，并且运行良好，该解决方案为SMS和Web聊天对话提供了聊天机器人和自动响应功能，并与Facebook Messenger，Twitter，Instagram，Kik和WeChat等流行的社交媒体平台集成。AI可以满足许多用例，包括轻松的自助服务，智能路由，代理增强等等。在不久的将来，可以从Avaya及其DevConnect技术合作伙伴(如Afiniti，Cogito等)寻找更多有关AI的信息。

增强和虚拟现实可以提供沉浸式协作体验，对千禧一代和年轻消费者具有吸引力。Avaya正在与EXP360等技术合作伙伴合作，通过Avaya Oceana提供虚拟现实体验。

物联网(包括可穿戴设备，数字支付系统和传感器)既带来机遇，也带来挑战。从好的方面来说，借助Avaya和Arrow SI等合作伙伴的物联网业务，公司可以开发新的服务来推动更多的收入流。

大数据和分析对于组织来说必须增加钱包份额，提供更多个性化服务并帮助进行合规性和欺诈检测。Avaya Oceanalytics和分析服务可为所有接触点和相关来源(Avaya，第三方，移动和物联网设备)的客户提供统一的视图，从而提供实时信息，历史趋势以及预测性分析，以帮助推动业务发展。

区块链在FSI行业中迅速获得发展势头，Avaya Breeze之类的应用程序开发平台可以作为补充，该平台利用工作流自动化来创建无缝且自动化的客户旅程-即使跨多个实体。

全球10家最大的金融机构中有9家和10家最大的保险公司中的8家每天都在使用Avaya解决方案和服务。

Avaya企业战略与发展高级副总裁兼首席技术官Laurent Philonenko表示：“对于许多公司而言，这是一个深刻变革的时代，而金融服务和保险行业的变革无非。我们了解他们的独特挑战，以及如何帮助他们迅速缩小当前与需要之间的差距。Avaya的产品组合提供了通向未来的最佳机会，它在灵活的基础上采用令人兴奋的新兴技术，可提供无与伦比的客户体验。”