CSG International宣布了其市场调查的结果，即“数字体验的未来：互联服务版”。通过一家独立的研究公司，CSG对五个国家的2,000名消费者进行了调查，以了解消费者将如何选择将其连接到家庭自动化和其他智能设备是物联网(IoT)的一部分。调查结果表明，尽管消费者会同时寻求在线和面对面的帮助资源，但是在连接家中的多个智能设备时，消费者仍会寻求熟练的面对面的帮助。

CSG International产品管理副总裁Chad Dunavant说：“调查的受访者预测，专业技术资源将在弥合消费者与我们周围设备世界之间的鸿沟中发挥重要作用。”

“ CSG的Workforce Express使65,000名付费电视行业现场技术人员的移动工作人员获得了对智能设备(如电视，电话和家庭安全)的服务请求。付费电视提供商显然有机会发展其现场服务技术人员的技能，以利用不断增长的基于消费者的物联网市场。”

调查的主要见解包括：

大多数受访者预计在未来三年内将连接家庭安全和监控系统(占49%)和智能家居自动化设备，如远程照明控制和门锁(占48%)。

需要帮助来进行简单和复杂的连接。消费者引用了在线资源和亲自帮助作为设备安装资源。

受访者报告说，他们相信67%的消费者完全不会对自己完成复杂的安装充满信心，而44%的消费者则相信甚至只有简单的(单个设备)安装也只有一定的信心。

84%的受访者认为，消费者将需要技术娴熟的技术资源来帮助他们仅连接两到五个设备。

乍得杜纳万特

互联服务提供商需要良好的应用程序和良好的声誉。当得知有技术人员在路上时，消费者希望进行个人互动仍然很重要。

74%的人更喜欢直接从技术人员那里打电话或发短信。

58%的受访者表示，找到一家信誉良好的公司来提供技术帮助是他们最重要的标准-超过了按需获得帮助和成本最低的选择。

消费者愿意从付费电视现场技术人员那里获得帮助。根据调查结果，消费者将寻求亲自帮助，以在家中连接多个设备，并向付费电视现场技术人员开放，作为技术专长的来源。

现有的付费电视客户表示，如果他们的电缆或卫星服务技术人员可以连接智能家居，那么89%的用户表示他们希望消费者将很可能使用该服务，而87%的用户则认为维修和故障排除这一信念。

就像打电话叫出租车几乎要立即运输一样，如果在需要安装或维修服务时需要专业技术帮助，则39%的消费者认为，消费者将在½–¾的时间内需要按需安装或维修服务。

接受调查的国家包括美国，墨西哥，巴西，澳大利亚和马来西亚。所有接受调查的受访者均表示，他们定期使用有线电视，卫星电视或付费电视服务。