Juniper Research的一项新研究 发现，到2022年，全球零售商每年在AI上的支出将达到73亿美元(58.7亿欧元)，高于2018年的估计20亿美元(16.1亿欧元)，因为零售商的目标是增加个性化的新途径客户体验。这项研究 在零售业中的AI：2018-2022年间的颠覆，分析和机会中发现，零售商将大力投资AI工具，以使他们能够区分并改善向客户提供的服务。这些范围从生成定制的，及时的报价的自动营销平台到提供即时客户服务的聊天机器人。

客户服务和情绪分析来引导支出

Juniper的最新研究发现，支出将在客户服务和情感分析方面最为强劲，可以在其中应用AI来了解客户对购买的产品和所接受的服务的反应。对于寻求改善客户体验的零售商来说，这将是关键工具。

2022年的零售商支出将按以下方式分配：

客户服务和情感分析– 54%

基于人工智能的自动营销– 30%

需求预测– 16%

瞻博网络预测，零售商将利用AI洞察力设计和定位新产品范围，并创建促销优惠。

研究作者尼克·梅纳德(Nick Maynard)补充说：“零售商正在寻求复制亚马逊 在使人工智能成为其运营核心部分方面的成功 ，零售商越来越多地转向诸如人工智能优化的定价和折扣以及需求预测之类的解决方案。

需求预测是AI使用的关键要素

研究发现，人工智能支持的需求预测正日益成为零售商的关键工具。随着特定购物天的到来(例如黑色星期五现象)的出现，了解客户需求并基于此进行正确的计划比以往任何时候都更加重要。

瞻博网络认为，零售商必须在这一领域进行投资才能保持竞争力，特别是在低利润零售领域。它指出，人工智能工具的成本目前对许多玩家而言并不经济，在未来4年中将下降8%，帮助实现软件支出增加300%。

瞻博网络研究为全球高科技通信行业提供研究和分析服务，提供咨询，分析师报告和行业评论。