在TM论坛(尼斯论坛)举行的“ 数字化转型世界”活动上， 通过合作推动数字化转型的行业协会警告说， 必须在进行数字化转型项目的运营商之间传达一致的组织构想和目标，以提高他们的成功机会。业界呼吁采取行动的原因是TM论坛的半年度 数字化转型追踪器 (DTT)的结果，该发现发现数字化转型的最大障碍是文化和组织上的障碍。TM论坛已经发布了调查结果以及Vision 2020报告，该报告为从通信服务提供商(CSP)到数字服务提供商(DSP)以及其他方面的发展提供了一条途径。

数字化转型追踪器2：如何解决文化鸿沟

对100多个CSP及其技术供应商进行的全球调查跟踪了电信行业数字化转型的进展。在2018年第一季度进行的最新结果显示，超过60%的受访者已经开始或即将开始他们的转型之旅。

但是，越来越多的文化和组织障碍阻碍了行业进步，受访者认为缺乏清晰一致的愿景和目标(42%)，文化和组织问题(40%)以及缺乏高层管理人员支持(37%)， “非常严重”的转型障碍。

缺乏重点和共同愿景阻碍了CSP的转型历程。表示对实施成功的转型计划“非常乐观”的受访者数量从2017年10月进行的首次DTT调查的22%下降至11%。

CSP对他们想成为的公司类型的观点各不相同，这进一步加剧了这些担忧：不到20%的人选择保留纯连接性提供商，而其他人则希望成为平台提供商(16%)，完整的DSP(30个) %)或由伙伴关系领导的多方运营商(36%)。如果不清楚每个公司必须采取的方向和必要的步骤-无论是提高效率还是进行全面的商业模式转换-都很难执行转换。

此外，当被要求刻画其文化特征时，只有64%的CSP认为其组织“具有抗拒变革能力”，而供应商的这一比例为64%。缺乏客观性和对运营商内部文化障碍的意识可能是进一步的挑战。很少有CSP(略超过10%)将自己视为“创新和冒险”或“敏捷和多样化”(11%)。

“任何更改都难以实现，CSP也不例外。一些人发现自己不是冒险家，要想进入未经证实的收入来源并不容易，” TM Forum首席分析师Mark Newman说。

“我们的第二个数字化转型追踪器表明，数字化转型已远远超出了技术本身，而且越来越多的人开始关注组织和文化准备情况。为了为成功进行数字化转型做好准备，运营商不仅必须能够为转换项目表达清晰明确的愿景，而且至关重要的是，他们必须在企业的各个层面传达其愿景。”

为了编制其数字化转型跟踪器，TM论坛对来自59个国家/地区的105个CSP的176位受访者和45家供应商的91位受访者进行了调查。您可以在此处查看和下载报告的完整副本 。TM论坛每年重复两次跟踪器调查。

Vison 2020：未来的CSP业务模型

TM论坛的《 2020年愿景》报告也解决了行业不确定性混乱和CSP沉默的承诺，以实现数字化转型愿景。尽管许多CSP都了解成功的数字化转型计划可以提供的运营效率，但是他们对CSP一旦获得新的数字化功能后可以提供的新业务模型以及产品和服务的把握却不太确定。本报告旨在就业务模型以及实现该更改所需的技术和系统，追踪并定义从CSP到数字CSP，再到数字推动者或数字合作伙伴的演变。

“迄今为止，关于什么是DSP或可能是DSP的定义相对较少。TM Forum总裁兼首席执行官Nik Willetts表示，许多CSP及其技术供应商现在都在使用“平台”和“启用程序”一词，但是对于如何通过这种方法获利尚缺乏明确性和了解。

“我们的2020年愿景报告旨在通过规划从CSP向数字CSP以及其他方面的过渡来解决这一问题。从参与成为推动者和合作伙伴的新商业和建筑模型，到进行战略投资和进入垂直市场的最佳途径，该报告提供了一条清晰的途径，使公司可以更清晰地了解其数字化转型的愿望。这一切都始于CSP为其业务设定清晰的愿景。”

您可以在此处查看和下载报告的完整副本 。

数字成熟度模型

TM论坛于2017年5月推出了其数字成熟度模型(DMM)，该工具可让CSP评估其数字成熟度并计划在整个组织中进行数字化转型。然后，CSP可以根据其策略来决定如何，何时何地以及在何处部署或重新部署预算和资源。该模型涵盖了五个主要的转型“维度” –客户，战略，技术，运营以及文化，人员和组织。

DMM得到了包括BT，中国移动，中国电信，中国联通，Orange，PCCW Global 和 沃达丰在内的CSP的认可， 以及包括Amdocs，BearingPoint，Deloitte，Detecon，Huawei，Tata Consultancy Services 和 GC Index在内的管理咨询公司和供应商 。有关数字成熟度模型的更多信息，请参见此处。

“要实现真正有影响力的变革，推动数字化转型的领导者需要打破其文化内已建立的规范，并对其进行变革。我们正在与TM论坛合作，以帮助领导者评估和理解其当前文化的方式，确定他们为实现成功的转型文化的愿望而需要采取的步骤。正在使用的GC指数，DMM和Catalyst计划内，以帮助领导者建立一个框架，文化，价值观，可以激发创造性和转型变革非常分歧加大业务成果，” 说 弥敦道奥特，首席抛光机，气相色谱指数。

德勤合伙人大卫·格林(David Green)表示：“为了适应瞬息万变的技术格局并采用新的数字机遇，通信行业正面临艰巨的挑战。数字成熟度模型可以支持和告知组织的数字化转型历程的每个步骤。在日益竞争激烈的电信市场中，成功执行大规模数字转换将是关键的差异化因素。