根据Compass Intelligence的最新研究，大型信息和通信技术(ICT)供应商正在开始在线吸引“中小型”(SMB)客户。Compass对ICT供应商建立在线与中端市场客户关系的能力的最新排名显示了这一点。从Microsoft到Dell，顶级供应商都在使用多媒体和交互式学习经验来与这些客户建立关系。

Compass Intelligence的主要研究表明，中小型企业依靠互联网来指导他们的技术购买决策(针对家庭和办公室)，因此Web通道对于ICT供应商来说是必不可少的。此外，该公司的研究表明，中小企业决策者希望其业务在2010年实现增长，并相信现在投资高科技的价值。排名最高的供应商包括Microsoft，AT&T，Cisco，HP，IBM和Dell，Microsoft在多媒体学习体验，垂直行业细分和面向解决方案的内容等方面处于领先地位。指南针还指出，与往年相比，与往年相比，2009年有更多公司投资和重新设计了中小型业务部门的在线业务。

“我们估计，中小企业在ICT方面的支出超过3,000亿美元，包括电信，计算机系统和人员。在未来五年中，这一庞大的数字预计将增长5%至8%，这将使SMB市场成为最后一个市场，长期来看，这将为ICT供应商带来最佳增长机会。” Compass Intelligence首席策略师Kneko Burney说。“随着这个市场以及其他市场在2010年第一季度的ICT支出预计将激增，建立有效的网络渠道现在意味着在不远的将来从该细分市场中获得可盈利且可能快速增长的收入。”

本周早些时候，分析公司扬基集团(Yankee Group)提出了自己的2010年预测，押注明年将是通信行业的重建之年。该公司预测，到2010年，切断无线电话的频率将再次翻番，消费者将继续放弃陆线电话服务而转向移动电话，而移动宽带的更换将加速。Yankee还说，它认为三分之一的企业将投资于新型的基于云的IT服务管理(ITSM)工具，以管理物理和虚拟资产的混合IT基础架构。

报告“来自危机带来机遇：扬基集团的2010年预测”预测了关键领域的机会，包括剪线，设备，云计算和网络创新。Yankee Group高级分析师和报告的合著者Chris Collins说：“我们不能都对过去16个月的经济事件感到恐惧，并且错过了复苏的最初成果。” “那些不断适应和创新的公司最有可能在新的十年中蓬勃发展。”