由于硬件问题使BlackBerry服务无法为全球数百万客户提供服务，Research In Motion的一周表现非常糟糕。在10月14日发布新iPhone 4S时，竞争对手苹果的公众形象特别高。当客户抱怨升级到新的iOS 5操作系统时出现问题时，竞争对手苹果遇到了一些小小的麻烦。

RIM终于在开始四天后的10月13日，设法将全球停机问题控制在其BlackBerry服务中。当天早上，RIM联合首席执行官迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在电话会议上对媒体和分析师表示，正在采取“立即而进取的步骤”，以“最大程度地降低再次发生这种情况的风险”。拉扎里迪斯(Lazaridis)和联合首席执行官吉姆·巴尔西利(Jim Balsillie)都坚称，事件发生后，RIM将努力重新获得客户的信任。

这让一些分析师感到不满意，他们在危机中批评了RIM的策略。

Forrester的分析师斯蒂芬·曼(Stephen Mann)在10月12日发布的企业博客中写道：“断电的程度一直并且一直令人震惊。” 此外，他补充说，RIM与客户的沟通“一直缺乏，人们可能会说他们的语气很简洁-与以客户为中心的情况相去甚远。”

正如过去几天的许多分析家和专家所指出的那样，对于RIM来说，停运是在一个特别吉祥的时刻发生的，该公司正经历其高管所称的“过渡期”。在接下来的几个季度中，该公司将发布基于QNX的“超级电话”，据称这将使其能够从苹果iPhone和Google Android等公司中夺回竞争主动权。然而，在此期间，RIM的财务状况却步履维艰：在9月15日的财报电话会议上，RIM宣布其2012财年第二季度的收入为42亿美元，较上一财年的49亿美元下降了15%。 25美分硬币。

此外，RIM面临着企业内部传统动力基础的重大挑战：在较低的IT预算和iPhone等智能手机日益普及的推动下，越来越多的CIO和IT专业人员发起了“自带设备”政策，工作场所。一位分析师认为，这导致大量的个人Android和iOS设备涌入公司的IT基础架构，并且影响了BlackBerry中断的状况。

Gartner的分析师Phillip Redman在10月13日的公司博客中写道：“令我感兴趣的是，IT经理并没有更大的抗议声。” “如今，许多公司拥有的iPhone和BlackBerry设备的iPhone一样多。停电对他们的员工和企业造成的影响越来越小。”

尽管他不认为中断会“导致BlackBerry更快迁移到其他平台，但并没有留下更强大的理由”，而且支持“多样化环境的企业受到的影响会较小”。下。”

公平地说，在与智能手机相关的服务上，甚至RIM的竞争对手也经历了不到一周的辉煌：据报道，试图下载新版本的Apple iTunes和iOS 5移动操作系统的用户已经对该公司的服务器造成压力，导致错误消息，并在Twitter和Apple支持论坛上激怒用户。