Verizon商业市场的首席信息官是Verizon的小型业务部门，他说“我们必须将技术人性化。”Rajeev Chandrasekharan所谈论的是Verizon内部推动客户体验现代化并使其不那么令人沮丧。

Verizon Business Markets CIO表示，他们在Salesforce CRM和其他工具的帮助下实现了现代化并变得更加以客户为中心。他们的目标是确保客户的顾虑和信息跟随客户，无论客户在Verizon与谁通话。

Verizon Business Markets的首席信息官Rajeev Chandrasekharan最近讨论了他们如何在旧金山的Dreamforce会议上重新构想客户体验：

我们的行业看到了很多转型的需求，如果你真的看到它，有三个不同的支柱。一个是我们的规模设计，而不是速度上市。我们做得很好，我们很大，现在整个方程式正在发生变化，需要快速进入市场。第二个方面是我们已经存在了一段时间并使用不同类型的技术，我们需要刷新它们，因此我们需要开始使用一些现有的冷却器功能。

最后，我们与其他所有行业(数字独角兽)都面临着很大的压力，他们试图提供这种惊人的客户体验，现在只提供服务或成为商品还不够好。这三个需求的交叉正在创造对巨大数字化转型的需求。

我在Verizon Business Markets中的角色是在我们推出新产品的同时尝试建立数字业务，并尝试利用所有这些技术和客户体验，同时我们渗透到新的客户群。

一般来说，当你进行数字化转型时，需要做大量的工作和大量的投资，公司总是要问的是，改变我所做的一切是多少值得?幸运的是，由于我们有多个业务部门，我们选择小型业务部门，并表示我们看到了新产品和市场渗透的巨大潜力，因此投资是合理的。所以，不要妥协，推动这个数字移动首先全渠道思考到极致，并建立一些像所有其他业务单位遵循的灯塔。

我们把它带到了一个可以产生收入的地方，当你承诺能够增加收入时，很容易证明所有的工作都是合理的。另一方面是我们在试图以不同的方式做事时从顶部获得了很多支持，所以我们试图整理一些我们想要操作的规则。我们称之为大规则。然后在此基础上，我们试图确保整个组织都在说，不要陷入以旧方式做事的陷阱，并确保我们专注于这些大规则。文化和机会明智的Verizon商业市场，小型企业市场，成为尝试这一概念的绝佳场所，我们全力以赴。

这是以客户为中心的数字化转型。我们从客户开始，我们研究了产品研究，我们研究了功能，然后决定了我们想要的平台以及我们可以改变的流程。我们还挑战自己，说我们需要打破自己的规则，做一些与众不同的事情。例如，如果你打算以不同的方式进入一个房子而你无法穿过窗户，你就无法建造另一扇门，你无法闯入，你必须使用钥匙，然后不同关于它?我们挑战自己打破这些规则。

这种客户心态正是我们所挣扎的，这就是我所说的我们没有的一件事，数字原生方面，以客户为中心的方面。我们在服务，网络和产品中都有这些，我们有很棒的东西。当我们最重要的是，我们将在一个好地方。

我认为我们拥有令人惊叹的产品和服务，因此创新将不断发生。我看到的两件事是运营将变成数字化的人工智能和那些新时代的技术，这对你在市场上具有竞争力非常重要，或者你不会在竞争中生存。然后，最重要的是您向客户提供功能的方式。

我们必须人性化技术。客户基本上是说你的想法，你说什么，你做什么，然后我们把它变成一些简单的技术谈话。我们需要作为一个数字实体运营，让客户感觉我们作为一家公司正在思考，说和做一对一的个人服务。

我们为您提供智能建议，执行您的订单，我们正在与您进行有效沟通。这几乎可以让你回到古老的手工制作的时代，这些东西是一对一但没有人，而是技术。这是我们前进的最佳点。