希尔顿酒店是全球最具标志性的酒店品牌，拥有或管理着超过5,400家酒店，在106个国家拥有超过880,000间客房。希尔顿还是酒店创新和技术的全球领导者，推出了Connected Room和Digital Key，甚至尝试使用机器人。

希尔顿和董事长，总裁兼首席执行官Christopher Nassetta最近讨论了希尔顿的技术创新及其在非洲酒店投资论坛上的创新和开拓精神 ：

我们发明了机场酒店。我们都笑了，但有人先做了。有人想知道你可能会把一家酒店放在机场附近，以便那些陷入困境的人等等。所以我们是很久很久以前在旧金山机场做的第一家酒店。

我们拥有开拓精神和创新精神，我们的产品，服务，食品和饮料以及忠诚度使我们的精神充满活力。我们正在努力弄清楚你如何不仅仅关注积分才能获得忠诚度，而创造真实的体验则是让我们与众不同的地方，让顾客无法从别人那里得到或自己独立。

然后是技术。技术创新的巨大因素非常重要。这不是让人们离开酒店。我们是什么以及我们在希尔顿所代表的东西的核心要素，我认为作为一个行业，是一个为人民服务的企业。这永远不会改变。

我们不会很快就有机器人打扫房间或做任何这些任务。我不是说它不会发生在某一天，但我怀疑它在我的有生之年。但是有一些东西，我们正在做的更机械，机器可以比人类做得更好。重要的是，它可以让人们放松地思考如何与客户建立更直接的关系，以及他们如何个性化与客户的体验。

我会给你一些我们正在做的事情的例子，一些大事。数字登记，数字房间选择和数字钥匙。并非所有人都想在世界上的每个市场中做到这一点，但是很多人和我们的大部分客户在我们的道路战士时都会这样做。他们像我昨晚一样进来。你很累，很高兴收到一封来自机场的电子邮件，选择你的房间，这是你的钥匙，你不需要做任何事情。

大多数旅行者真的想要那样。这意味着最后你可能需要更少的前台人员如果真的被大规模采用，我当然希望它能做到，但这意味着你可以让人而不是在桌子后面，他们可以在外面在大厅，他们可以想出他们需要做些什么来策划和个性化体验。

另一个例子是连通房，这个大陆还没有(非洲)，但即将到来，它不是替代人，但现实是我们都满足于我们。我们有Netflix帐户或Spotify或任何类型的音乐。我们现在都拥有这些东西，我们可以随身携带。我们在温度和房间以及我们想要的视听和我们想要的枕头，我们想要如何互动和订购客房服务以及所有这些方面都有不同的需求。