TIM是意大利第一家通过WhatsApp建立客户支持渠道的电话运营商。该服务最初将保留给使用TIM Pay的客户，TIM Pay是将电话服务与创新的“移动银行”解决方案集成在一起的支付工具。TIM Pay客户可以使用WhatsApp满足任何需求协助固定和移动TIM服务。在未来几周内，新的关怀渠道将逐步扩展到其他服务，例如发送发票，付款截止日期通知和许多礼貌服务。
“创新是现代公司所有进步的基础，根据明确的运营模式，从改善客户体验和客户满意度开始，通过降低成本和实现经营指数的增长来维持收入的发展坚定。该计划表达了TIM的坚定决心，即提供越来越简单直观的数字体验，其主要目标是客户的中心地位。这是我们DigiTIM计划追踪的转型路径中的又一关键步骤“ - TIM的战略，创新和客户体验负责人Mario Di Mauro评论道。
WhatsApp今天在全球180个国家拥有超过15亿的月活跃用户，是一个私密，简单，可靠的解决方案，可与世界上任何人交谈。对于这一举措，使用了专门针对大型公司WhatsApp Business API的新WhatsApp解决方案。
该项目代表了TIM战略的又一步，主要面向流程的数字化，并加入了最近与该行业最重要的参与者和OTT一起开展的计划，为其客户提供智能，简单和创新的贴心服务。
