2021-08-27 16:53

服务人员的专业技能和服务水平成为买房人选择的首要因素

近日,居理买房网第一期“咨询专家俱乐部”训练营在成都举办。来自居理买房网成都、重庆、贵阳、昆明、长沙、西安等6个城市分公司的30名优秀咨询师代表参加。据了解,首期训练营导师由内部高管和特邀行业专家组成。课程包括房地产趋势研判、房地产项目定位分析、户型解析、家庭资产配置、个人天赋挖掘、职业进阶等多个维度。活动旨在帮助学员全面厘清并掌握当前的政策要求、行业走势。同时,深度学习房产服务知识、清晰把握职业方向,赋能个人能力和服务质量的进一步提升。

“好服务”成买房人首选:专业技能既要“深度”又需“广度”

随着宏观调控常态化,房产市场已从传统的“卖方市场”演变为“买方市场”,用户对买房体验的要求日益提高。服务人员的专业技能和服务水平成为买房人选择的首要因素。

目前,居理买房网NPS(客户净推荐值)超过70%,满意度超过99%。这源于帮客户“买好房”、为客户创造极致的服务体验这一长期目标。在训练营的课程设置中,除了房产行业分析、趋势研判等专业知识,还特别加入了金融工具解读、家庭资产配置等买房周边知识,既保证了学习的“深度”,又增加了知识的“广度”,进一步武装学员头脑,扩展服务视角,助力服务水平的再提升。

工作可以更“体面”:深挖职业价值增强咨询师获得感

根据行业机构此前的调查数据显示,超过50%的服务者从业年限都在一年之内,而愿意把房产服务作为唯一职业的从业者占比不足6成。因此,很多服务者都面临缺乏职业规划和定力、从业生涯短暂等问题。

居理买房网始终坚持人才是第一生产力,密切关注咨询师团队的职业规划和长期发展。在本次训练营课程上,居理买房网特邀人力资源领域的知名专家对学员的职业发展进行深度剖析和科学指导,帮助学员坚定职业方向、增强职业自信。此外,在居理买房网日常的培养体系中,咨询师可以基于个人兴趣和规划,既可以选择顾问专家型的“专业”路线,也可以选择经理人型的“管理”路线,充分保证每一位咨询师的职业发展长期向上、向好,让咨询师可以持续感受职业的获得感、幸福感。

一花独放不是春:以“点”带“面”助力行业整体服务质量提升

由于房产服务行业在国内发展历史短,存在部分机构服务不规范、人员平均流动率高等问题。在当下的宏观环境下,行业整体的服务质量亟需提升,也需要有更多高质量服务机构出现。

作为赋能咨询师群体的特色项目,居理买房网发起的“咨询专家俱乐部”将长期举办,一方面将通过优秀咨询师代表的再培养,“以一带多”,在内部带动更多的咨询师持续“打铁”,不断增强专业能力和服务质量。同时,未来也将通过培训经验和能力的社会化输出