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近日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通以及中国电信整改进展情况通报，指出：中国移动主要是存在“不知情的情况下侵害群众利益”、“一线网点多外包经营、员工教育培训跟不上、服务质量差”等问题;中国联通主要是存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“虚拟运营商骚扰电话多，不知定制情况”等问题;中国电信主要存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”的问题。

就此问题，三大运营商公开回应表示，将积极改正巡视组巡视后发现的问题，并且提出了后续整改方向和推出的举措。其中，这些整改措施重点放在了套餐数量过多的新老客户不同权益等问题，还将推动简化资费试点，促进消费透明。

中国移动：迎来历史上第二次负增长

中国移动2020年2月份运营数据显示，当月中国移动的移动用户净减725.4万户(历史上第二次负增长，也是规模最大的一次，远超此前1月份的86.2万)，累计达到9.42161亿户。

当月，中国移动5G客户数净增866.3万户，累计达到1539.9万户;中国移动4G客户数净减1247.4万户，累计达到7.4537亿户;有线宽带用户净增33万户，累计达到1.88601亿户。

自从放弃全面免费送宽带策略、大幅提高免费宽带门槛之后，移动的固网宽带用户规模也难以再有大幅度的增长。

中国联通：移动用户已经五个月连续下滑

中国联通2月份运营商数据显示，当月用户净减660.1万户，累计达到3.1亿户;4G用户2月净减267.1万户，累计达到2.5亿户，其依然没有披露5G用户数。在固网业务方面，中国联通2月固网宽带用户净增19.1万户，累计达8428.7万户;本地电话用户2月净减26.2万户，累计达到5384.8万户。

2019年10月，中国联通移动用户下滑261万，至此“跌跌不休”。截至2020年2月，中国联通移动用户已经五个月下滑。2019年11月份，移动用户数减少85.6万户;2019年12月份，移动出账用户减少278.8万户;2020年1月，移动用户数减少118.6万户;2月份则是出现大幅下滑，净减660.1万户。

中国联通表示，“2020年1至2月，面对市场饱和、激烈市场竞争以及新型感染疫情等挑战，公司自律坚持理性规范竞争，加强差异化和互联网化运营，创新通信供给，强化融合经营，严控用户发展成本，积极清理低效无效产品和渠道，维护公司价值，扎实推进高质量可持续发展。”

中国电信：全力抢夺5G用户

中国电信移动用户数净减560万户，移动用户数累计3.304亿户，其中截至2月底中国电信 5G套餐用户数累计1073万户。中国电信指出，为配合公司移动业务发展战略，进一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服务后，将仅披露5G套餐用户数和移动用户数，不再披露4G用户数据。

有线宽带业务方面，当月，中国电信有线宽带用户数净减81万户，有线宽带累计用户数1.5188亿户。固定电话业务方面，当月中国电信固定电话用户数净减30万户，固定电话累计用户数1.1047亿户。

为何三家一个月流失近2000万用户?

汇总上述数据来看，整个2月份，中国移动、中国电信和中国联通三家合计，总共损失了1945.5万用户，而且规模都在500万以上。显然，这已经不是单独一家运营商的问题，而是整个行业面临的严峻挑战，毕竟人口用户红利已经基本压榨干净，又遇到了新冠疫情。

为何三大运营商会集体流失用户?中国联通董事长王晓初今天在出席2019年业绩发布会时表示，运营商均出现客户流失的原因或是源自“双卡用户”。针对各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或是源自“双卡用户”，受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡，故令客户量有所减少。