2019-09-05 09:21

如何设计消费者物联网采用的增长

消费者物联网技术产品的采用率一直不高。埃森哲2016年数字消费者调查显示,对智能手表,连接安全摄像头和个人无人机等设备的需求增长1%。如果我们不谈论这十年中最大肆宣传的技术进步之一,那就不会成为问题。

对消费者物联网(CIoT)采用率的一些失望可归咎于高预期。自从它被构想以来,物联网一直是过度乐观预测的受害者。那些做出这些预测的人经常遭受严酷的现实检查。但2016年的调查带来了一些其他问题。安全性是物联网的一个主要问题。消费者无法找到CIoT设备的价值来证明其成本合理。使用CIoT设备的学习曲线陡峭。您不需要工程师的技能就可以看到行业与消费者之间存在脱节。

消费者不能因为对物联网安全缺乏信任而受到指责。2016年,Mirai恶意软件攻击了数十万个物联网设备,并将其用于DDoS攻击。同年,黑客DDoS在芬兰拉彭兰塔的两座建筑物中加热控制器。他们设法通过一次又一次地重新启动来有效地禁用加热。当日平均温度约为30°F时,这是一个大问题。该CloudPets泄漏也显著。CloudPet物联网玩具的50万所有者的信息被黑客窃取。

毫不奇怪,96%的组织和90%的消费者认为政府应该介入并规范物联网安全。这就是今年金雅拓调查结果显示的结果。该调查还表示,物联网制造商和服务提供商仅将其预算的11%用于安全性。在增加安全措施后,92%的人看到销售或产品使用量增加。

只要设备和服务被视为不安全,信任将成为提高CIoT采用率的主要障碍。人们不会购买可能危及其人身安全或信息安全的产品。我们已经看到一些公司,如万事达卡,采取重大举措来加强他们的围栏。预算较少的公司应该尽其所能添加安全功能,如果他们想要增长。坐着等待区块链来解决物联网的安全问题不是一种选择。

数据访问和管理是CIoT行业提高消费者信心的另一个机会。消费者对其数据安全性的关注已得到充分记录。允许消费者查看和管理他们的数据可能是开始弥合信任差距的好方法。但是,仅仅使访问和管理数据成为可能是不够的。制造商和服务提供商需要使访问和管理数据变得相当容易。对于物联网设备和服务的使用的所有方面,包括数据访问和管理,应该减少陡峭的学习曲线。

商业物联网设备和服务应该处于产品和服务个性化的前沿。互连设备为捕获消费者数据提供了前所未有的机会。服务提供商围绕设备构建他们的产品。他们可以利用这些数据提供个性化的服务,并提供清晰,真实的价值主张。

埃森哲的数字动态消费者报告提供了对消费者所需服务类型的深入了解。18%的人有兴趣在未来12个月内开始使用健康助理服务。16%的人对同一时间段内的智能旅行和个人助理感兴趣。12%的人对使用娱乐和活动顾问感兴趣。

在5年的时间里,情况看起来更好。60%的消费者对健康助理感兴趣,59%的旅行助理,56%的私人助理,51%的娱乐顾问和50%的活动顾问。CIoT制造商和服务提供商需要关注消费者最想要的服务。然后,他们需要设计解决方案,使这些服务可用,价格合理且易于使用。

通过CIoT采用的障碍进行工程设计并非易事。建立信任的第一步是要求业内人士快速处理长期困扰物联网的问题。它还需要他们与消费者合作,以实现令人满意的数据透明度和控制水平。同时,透明度和控制措施的实施方式不能使CIoT设备对用户的价值降低。增加价值是应该与安全和数据使用并行解决的第二个问题。