贸易通信提供商BT和独立研究和咨询公司Aite Group发布的一份新报告，题为“贸易通信工具：通过整合提高生产力和协作”，发现采用统一通信方法，包括无缝使用和交互通过一个平台进行语音，即时消息，视频，电子邮件和聊天，将在未来的交易环境中发挥核心作用。根据研究，这对市场参与者很重要，因为它可以提高交易者的效率并提高生产率，从而提高公司的底线。

该调查旨在研究协调工具在监管，先进交易策略和多种资产类别驱动的新市场环境中所起的作用。一个重要发现是语音和即时消息工具正在协同使用，以支持当今交易环境中交易的整个生命周期。接近60%的受访者表示，语音在交易过程中非常重要，几乎同样重视即时消息。视频会议排在第三位。

调查发现，改进的外部协作是集成的以语音为中心的贸易通信基础设施的关键优势之一。大约80%的受访者表示，通过不同的沟通工具进行整合对于维持与客户和交易对手的关系至关重要。

大多数受访者认为，包括即时消息在内的各种交易通信工具的集成非常重要。然而，超过40%的受访者表示低整合或没有整合，这表明专业从事各种贸易沟通工具整合的供应商具有巨大的增长潜力。

“金融机构正在迅速采用新的模式，利用协作技术来更好地管理客户和合作伙伴关系，”英国电信全球金融服务首席技术官Mark Akass说。“通过提高生产力，增加利润和更好的客户服务，这为竞争优势创造了机会.BT以网络为中心的实施交易室技术的方法利用了这种需求，使公司能够更有效地运营，提供灵活的方法来应对不断变化的市场条件“。

Aite Group的执行合伙人Sang Lee表示，“在当今日益全球化和复杂的交易环境中，集成的以语音为中心的通信工具将继续发挥重要作用，支持整个交易生命周期，从而提高客户服务和整体生产力。 “