2020-07-08 14:51

从统计数据来看商品服务的质量问题仍居投诉总量之首

7月7日,四川省保护消费者权益委员会发布2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告。哪些投诉上升幅度大?哪些投诉下降趋势明显?赶紧来看看。商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首在2020年上半年的消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件7621件,占总量的31.28%;价格问题4900件,占20.11%,合同问题2368件,占9.72%;售后服务问题2198件,占9.02%;虚假宣传问题1457件,占5.98%;安全问题459件,占1.88 %;计量问题350件,占1.44%;假冒问题301件,占1.24%;人格尊严问题59件,占0.24%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)4647件,占19.08%。

从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。与去年同期相比,售后服务方面的投诉下降趋势最为明显,价格、计量、人格尊严的投诉比例上升幅度较大。

医药及医疗用品类投诉呈上升趋势

按商品种类来分,涉及医药及医疗用品、食品、家用电子电器类的消费者投诉居前三位。

与2019年同期相比,医药及医疗用品类、食品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势,而其余种类均呈下降趋势。

绝大部分服务类别投诉不同程度下降

按服务种类来分,涉及生活、社会服务,销售服务,文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。

与2019年同期相比,除销售服务的投诉比例有所增长外,其余服务类别都呈现不同程度的下降。