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2019-05-07 19:04

微软和Salesforce争夺英国CRM

根据达美在CRM领域的报告,微软和Salesforce在英国CRM市场占主导地位,他们的意识,试验和采用远远领先于任何竞争对手。

Delta是来自Computing的一项新的市场情报服务 ,基于最终用户研究,旨在帮助IT领导者制定更明智的,与供应商无关的购买决策。上周,我们展示了CRM客户希望在不久的将来实现CRM和ERP之间的整合。

两家领先的供应商在多个领域都表现良好,而客户告诉我们,第三名SAP没有特别的优势和几个弱点 - 这意味着它因其规模和历史而非产品而受欢迎。另一个知名品牌甲骨文在市场上有三种解决方案(CRM On Demand,PeopleSoft,NetSuite),但没有一家与领先的供应商竞争

客户认为微软是一个“崭露头角”的供应商,而Salesforce多年来一直领导CRM市场。竞争非常激烈:最终用户称赞Salesforce与第三方解决方案的集成,并且该供应商在触及客户的领域(如支持和帐户处理)表现良好。微软的产品Dynamics也享有强大的集成,尽管这些产品倾向于支持微软的产品。它的新功能推出速度,“一个月或两个月”,也被视为一种力量。

一位非政府组织的IT负责人表示:“我认为Dynamics已经对其进行了遮蔽,因为它的广度和时间一直存在,它始终是一种CRM选择......两三年前我可能会将两者翻转,因为Salesforce是真正推动做一些非常令人兴奋的事情...例如,集成非常棒。现在微软已经完成了大规模的云推送,并且他们在一两个月内推出新功能而不是两个或者三年的基础,也许这就是为什么微软再次将这一优势作为领导者,因为他们正在以更严格的时间尺度提供新产品。“