2020-03-26 11:19

像Radian6这样的公司有很多专门研究社交媒体监控和分析软件的领域

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对于那些质疑Salesforce.com 上个月以3.26亿美元收购社交媒体监控器Radian6的出价的人,请停下来考虑一下加速发展的市场格局。

企业社交软件市场已经发展到该行业的利基市场,据Gartner说,利基市场今年可能达到7.69亿美元,并且正在整合。

像Radian6这样的公司有很多专门研究社交媒体监控和分析软件的领域。这些小部件和报告工具可帮助社交软件提供商很好地把握消费者,合作伙伴和竞争对手在Facebook,Twitter,LinkedIn和博客上对他们的产品,服务或品牌的评价。

在实时状态更新已成为消费者用来描述他们在公司的经历的主要媒介的时代,此类信息对于影响营销人员塑造品牌的方式非常重要。自然,这为诸如Salesforce.com之类的社交软件提供商提供了巨大的价值,使销售人员能够建立联系并吸引潜在客户。

Altimeter Group的分析师Susan Etlinger表示,今年将社交数据和洞察力集成到企业应用程序中的能力将从差异化转向社交分析提供商的需求。

这就是为什么Salesforce.com同意在3月30日购买Radian6的原因。这也是为什么Jive Software收购Filtrbox,Lithium Technologies收购Scout Labs,Attensity收购Biz360以及MarketWire去年收购Sysomos的原因。

Salesforce.com首席营销官Kendall Collins告诉eWEEK,社交已经成为CRM交易的赌注,如果“您没有社交策略,您将死在这些CRM交易中”。

这就是为什么Salesforce.com打造其Chatter 社交协作应用程序的原因,该应用程序有80,000个客户使用它来与销售线索和其他项目进行协作。

Chatter已经与Facebook和Twitter建立联系,但是Radian6将帮助Chatter客户在LinkedIn,YouTube和成千上万的博客,照片和视频共享网站上树立自己的市场眼界。它还帮助Radian6在Java和Dell服务器上实现了标准化,这两个Salesforce.com都还利用了它们的大量软件。

柯林斯说:“ Radian6的技术是迄今为止最好的技术。”这就是为什么该公司已经吸引了2,400个企业对消费者客户的原因。“您将要建造或购买,而要建造Radian6的质量要花费数年才能得到甚至不接近的东西。”

Lithium Technologies的首席执行官Lyle Fong对eWEEK表示,Salesforce.com购买Radian6指出,社交客户在品牌总体客户关系策略中的重要性正在上升。

Fong说:“这些工具就像搜索引擎一样。它们会搜索整个网络,以寻找品牌的任何提及,并提供有关品牌的分析。” “这只是一小部分,每个人都有不同的看法。公司购买它们并以不同的方式使用它们,因此它变得与众不同。”